AYUDA
Si tienes cualquier duda, ya sea para cambiar tu tarjeta de pago, conectarte a los directos, acceder a grabaciones, participar en auditorías o cualquier otro tema, aquí lo hemos recopilado todo.
Está ordenado por temas para que lo encuentres rápido:
Directos, grabaciones, auditorías a talleres, pagos y tarjetas, bajas, facturas y foro.
Si pulsas el icono rojo de ayuda (abajo a la derecha) y escribes tu pregunta, nuestro asistente te ayudará a encontrar la respuesta en segundos.
Lee con atención antes de escribirnos. ¡Gracias!
SOBRE LOS DIRECTOS
– ¿Cuándo son los directos?
Hacemos dos directos al mes: el 10 y el 25 a las 18:00 h (hora peninsular). Si no puedes asistir, no pasa nada: se graban y podrás verlos cuando quieras.
– ¿Cómo accedo al directo?
El mismo día, unos 30 min antes, recibirás un email con el enlace para entrar. Solo tendrás que poner el correo con el que te suscribiste y listo.
– No recibo el correo del enlace, ¿qué hago?
Entra en la plataforma y pulsa «Ir al directo» en el menú.
– Me sale “Contenido restringido”
Puede que no hayas iniciado sesión o que tu suscripción esté caducada por un fallo de pago. Si es lo segundo, actualiza tu método de pago desde Mi cuenta / Facturas.
– ¿Tengo que instalar algo?
No, todo se ve desde la plataforma.
SOBRE LAS GRABACIONES
– ¿Se graban los directos?
Sí, están en tu pestaña “Directos Pasados” 24h después.
– ¿Puedo descargar los vídeos?
No, solo se ven desde la plataforma.
– No encuentro la grabación
Si te suscribiste después de ese directo o no han pasado 24h, no estará disponible.
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
– ¿Cuándo se cobra la mensualidad?
El primer pago al suscribirte y luego el mismo día cada mes.
– ¿Cómo cambio la tarjeta?
Entra en Mi cuenta / Facturas, busca “Actualizar método de pago” y sigue las instrucciones.
– ¿Aceptáis otros métodos de pago?
Solo tarjeta (crédito o débito).
– ¿Qué pasa si falla el pago?
Tienes 15 días para solucionarlo. Stripe intentará el cobro varias veces antes de dar de baja tu cuenta.
ALTAS Y BAJAS
– ¿Puedo darme de baja cuando quiera?
Sí, sin permanencia.
– ¿Pierdo el acceso inmediato si me doy de baja?
No, podrás entrar hasta que acabe tu periodo pagado.
– Si vuelvo más adelante, ¿recupero lo anterior?
No, empezarás desde cero con las condiciones actuales.
FACTURAS Y EMAILS
– ¿Dónde cambio mis datos de facturación?
En Mi cuenta / Facturas, opción “Actualizar mis datos”.
– ¿Puedo descargar mis facturas?
Sí, desde la misma pestaña, todas las disponibles.
– No recibo los emails
Revisa spam o cambia tu correo a uno de Gmail para evitar bloqueos.
FORO CON CHISPA
– ¿Quién puede entrar?
Socios con más de 6 meses en la membresía.
– ¿Pierdo acceso si me doy de baja?
No, el acceso al foro es para siempre.